金企业带你体验CRM客户关系管理的完美蜕变

为了获取最佳的客户满意度，很多公司都在强调触点（t‌‌ouchpoint）。说白了就是客户与企业的接触，从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。现在新的营销方法和途径有很多，怎么保证这些触点任何时候都能保持一个最佳状态呢？金企业CRM能让企业触点管理变得自动化、标准化，有效提高客户体验。

金企业CRM客户关系管理让企业与客户的互动从平庸到完美，下面通过几种客户全生命周期中的接触方式，看看CRM如何进行触点管理。

邮件

和企业客户打交道，免不了频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。使用者可以快速找到与客户的往来邮件，还有利于保留原汁原味的邮件信息，全场景还原邮件沟通记录。客户发来邮件后，CRM还会给出提醒，无论是在电脑前，还是外出使用手机，都可以及时查阅回复。

呼叫中心

呼叫中心是企业为客户提供集中统一的电话服务部门，现在的CRM集成主流呼叫中心产品，实现数据打通，呼叫中心客服接起电话的同时就能看到CRM里记录的来电客户信息。无需客户重复介绍，既有助于提升客户体验，增加客户对企业的认可，还能大大提高双方的沟通效率。

名片

业务员经常会收到大量的名片，其中不少是潜在客户。将名片上的联系人、电话、邮箱、公司名称一个个录入到手机里很麻烦，也容易出错，使用CRM系统的还要往CRM系统里再录一遍，整个过程很繁琐。其实，现在的CRM可以集成名片扫描软件，业务员只需用手机扫描一下名片，就可轻松将名片上的内容保留到手机里，然后再点击一个按钮，名片信息即可实时上传到CRM系统中，变成一条新的线索，方便后续跟进。

众多CRM厂商中，金企业在产品和服务上是比较重视客户触点的，从与客户接触的方方面面帮助企业提升客户体验。而当企业的每个客户触点都能够做到快速响应，体贴周到，为客户解决实际问题，定能换来想要的客户满意度，赢得客户的认可。

金企业系列是优府软件开发公司在管理软件方面的拳头产品，是基于云计算和分布式架构研发而成，把财务数据存储于云端服务器上，保证了数据高可靠性和可获取性。在此基础上，进一步扩展出公司代理记账软件等。目前，公司已经开发出云端的金企业ERP系列软件有：财务软件、代理记账软件、HRM人力资源管理、金企业CRM客户关系管理、OA办公软件、进销存和订货系统。金企业ERP系列软件是一个现实企业事务服务无纸化无缝隙的办公管理平台。