金企业CRM客户关系管理中对客户分析的三个层面

简单的统计方法虽然可以在一定程度上得出分析结果，但因为不同企业发展中存在一定的不平衡性，利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的误差，难以满足企业的特殊需求。本文为企业分享企业客户分析的主要内容。

具体来说，金企业CRM客户关系管理中的客户分析可以包含以下3个方面的内容：

1、客户忠诚分析

客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。

保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。

2、客户收益率分析

对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。

3、客户营销分析

为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，需要对整个行销过程有一个全面的观察。

一位高管抱怨道：“我过去总是给年轻的员工布置工作任务，并希望他们马上开始行动。但现在我事先需要花费20分钟解释这件事的重要性。”

一个企业对社会的贡献有多大？我们不能看营业额，因为支撑营业额的大部分是采购来的原材料，其它供应商的服务等，企业真正的贡献是在别人的基础上创造的附加价值，就是公司养活了多少人和创造了多少利润，一个1000万的企业附加值可能只有200-400万。我们可以用同样的逻辑思考一个人对公司的价值有多大。

优府集团金企业软件之CRM客户关系管理系统，缩短了与客户的距离。业务员分散使用，业务经理集中管理，内置精炼实用的客户管理功能，架设起客户与我们沟通的桥梁。同时客户关系管理系统提供全新的工作方式，支持跨地域、多组织业务模式，使得工作高效协同，让您可以实时掌控、实时决策。