解读CRM的五大误区 金企业CRM更好用

CRM客户关系管理是企业用来管理现有以及潜在客户关系的系统。目前，CRM软件主要由销售人员使用。它给销售人员提供一个存储，查看以及管理客户信息的空间。

破解五大误解CRM软件更好用

虽然开发CRM客户关系管理的初衷是帮助销售人员提高效率并让他们花费更多时间销售，但如今CRM更多的成为了一个跟踪销售渠道以及账目的报告工具。若恰当的使用CRM工具，它会在很多方面帮助小企业。

然而CRM客户关系管理进入国内已经十几年了，虽然近年来企业对CRM的需求呈爆炸式增长，但是真正了解CRM的人仍属少数。本文总结普遍存在的五个误解并加以解读，希望能为公众更好地认识CRM有所助益。

误解一、CRM等同于软件

在不少人心中，实施CRM就是实施CRM软件。实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM,缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算，还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用，要强调配合，注意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应该是:先制订企业的CRM商业策略，然后进行人的培训和业务流程

再造，接下来考虑软件。

误解二、CRM难以理解

有人说怎么也弄不懂CRM客户关系管理到底是干什么的。其实，CRM客户关系管理很简单——它有助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM客户关系管理早已不是新鲜事物，只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街角布店老板知道李四喜欢的颜色。没有计算机，没有软件，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。时代在进步，CRM精粹永恒不变，那就是妥善管理好客户资料，帮助企业追逐最大利润。

误解三、中小企业用不起

企业实施CRM客户关系管理动辄百十万？这已是陈旧的老观念。随着在线模式CRM的成熟，中小企业迈入CRM的门槛变低了。价廉物美、易学上手快、没有维护费用、随时升级、支付合理的月费、不需养活IT人员。几百、几千、几万，中小企业完全可以根据自己的财力决定在CRM上的投入。

误解四、投资回报率低

所谓投资回报率，就是当企业实施CRM以后，投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上CRM投资回报率低。如果是真的低，那么错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM关键点。况且，在手工管理的时代，很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之不理吗？

误解五、不知道谁应该对CRM负责

企业决定上CRM客户关系管理，谁应该对项目负责？IT部门？业务部门？还是服务部门？百会CRM认为，全体员工都应该对CRM结果负责。但是，最应该负责的是企业最高领导人。别忘了，我们在第一条说过，CRM是一种商业策略，谁对商业策略负责，谁就应该对CRM负责。CRM项目若要成功，企业老总及其副手责无旁贷。缺乏他们的支持和关注，CRM项目还未开始就已经失败了。

金企业CRM客户关系管理系统的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。

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