|
|
优府网首页 |
|
设为首页 |
|
|
CRM客户关系管理的三大要素中，营销自动化模块是除SFA销售自动化和客户服务支持外又一非常重要的部分，也是企业CRM应用中最容易被忽略的部分。
很多企业在做市场活动时经常处于“没谱”的状态，能找到多少客户没谱，推广效果没谱，花钱没谱，一场活动结束带来多少成效没谱，下次还要不要做类似的活动没谱......倘若市场活动全程使用优府CRM，景象就大不相同了，只因百会CRM能轻松实现市场活动从“没谱”到“有谱”。本文将以实例形式展现优府金企业CRM如何助力企业高效的推展市场活动，希望能对做市场或公司整体运营的朋友有所启发。
假如优府市场部策划了一场线下交流会，目标客户定位在企业一把手或销售负责人，招募方式包括百会官网活动专题、官网首页大图、EDM邮件推送、微信公众号推送四大类。那么将会从以下几个方面推进：
第一、各个渠道的招募信息要全部汇总到CRM中
活动推出前一般要先准备物料。虽说是一场线下会议，但是招募手段主要通过互联网，所以需要先做活动页面、首页banner图、EDM邮件页面和微信招募页面。在设计制作这些页面时，一定会设计一个让潜在客户提交信息的页面，结合百会CRM里的表单，可以让潜在客户填写的信息直接进入到CRM。不管是收到邮件后报名的，还是通过微信报名的，抑或是访问百会网站报名的，信息全部进入CRM。请注意，百会CRM能区分出报名者的来源和途径，市场总监可以放心了，哪条推广途径不给力一看就知道。
第二、及时跟进才是正道
活动正式推广后，陆陆续续有人报名参加，每个报名者都应该得到重视。这时，制定一套完整的跟进流程就显得尤为重要。百会的做法是这样的，首先，安排一个固定的岗位专门针对报名线索进行查重，因为报名者很有可能是你的老客户，如果是老客户，则交给以前一直跟进的业务员，通知他老客户又来关注我们了，接下来他应该采取客户关怀行动。如果是本次活动吸引来的新客户，则分配给业务员跟进。优府规定，从报名到接到优府的沟通电话，不能超过24小时。做活动的目的不就是为了和潜在客户建立联系吗？什么叫趁热打铁，什么叫被重视的客户体验，你懂的。至于在流程链上每一个岗位每一个环节是否能够按照你所期望的进行，CRM里都记录着呢！
第三、在推广过程中随时检视效果，快速调整
很多做过EDM邮件营销的人都苦恼于发出去的邮件如石沉大海，虽然借助邮件发送平台能看出到达率和打开率，但是不知道有多少人实际响应了你。百会在活动推广期也会发EDM，活动负责人每天从CRM报表中查看报名情况，很快发现每天有多少人是收到EDM邮件报名的。如果当天邮件报名效果不佳，活动负责人会及时和负责发送EDM的同事沟通，是邮件服务器出问题了，还是我们的邮件标题不吸引人，要么就是邮件内容急需优化。仅以邮件为例，其他推广方式请举一反三。总之，CRM让市场人员的反射弧变短，快速发现问题，随时调整，保证最佳推广效果。
第四、活动前夕向CRM要名单
第二天就要做活动了，一张参会客户的名录总是需要的。市场部的小伙伴们，还在用Excel表来做就真的Out了。信息是客户从各种推广渠道自己填的，CRM里都有，首先节省了咱录入的时间。另外，在会前确认阶段，有些人肯定来，有些人待定，有些人明确不到场。花两三分钟做个报表，你想要的准确人数随时出，即便是那些模棱两可的，也可以快速估计数量，活动现场准备多少座位有谱了吧？
第五、活动结束CRM为你评估活动效果
企业花钱做市场活动，领导不可能不和你要结果。还在为结果难出而心塞吗？建立在CRM之上的市场活动，让给答案这件事秒变简单。领导问你要的答案无外乎到场多少人，来了多少老客户，多少新客户，新客户里有多少具有明确意向，老客户有没有再次购买的意愿，现场多少成交.....除了到场多少人需要自己观察，剩下的问题CRM报表很快给答案。如果领导问你要活动的投入产出比，这种更高阶的问题也难不住，只要把与本次活动相关的成交金额做个累计（不用你算，CRM会算）再除以你的费用总和，答案完全呼之欲出。很多行业成交周期需要若干个月，这时候更凸显了CRM的意义，不管领导什么时候问，随时都可以回答。再有人说做市场的只会蒙着头花钱，百会真的不同意。
谁说CRM只是为销售和服务团队准备的？用好CRM，也能让市场人的工作效率倍增，结果导向，取得更佳的效果。巧用CRM做好市场活动，还有很多技巧与方向，可联系优府深入了解。
更多精彩内容，欢迎关注【优府网】官方微信（微信搜索“优府网”或“uninf-media”关注）
)
