零售行业采用CRM的好处(转自亿客CRM)

几乎每天走在路上或者去商业圈都会接收到各种宣传海报，在报纸上也不难发现整版整版的商场促销广告。什么“惊爆价”、“一折起”、“冰点价”、“零利润”等等字眼铺天盖地而来，再也看不到比这种“价格战”更高层次的营销手法。折扣促销这种吸引消费者的模式难道就是零售行业的终点？

 

通过打“价格战”来盈利就像靠吸毒来维持生活一样，最终会让商场与消费者都越陷越深！事实上，零售行业的竞争程度多数是对客户资源的竞争，摸清客户的消费习惯，争取更多的客户，满足客户的需求，为客户营造良好的体验才是零售行业走向发展的突破口。

 

零售商若能清楚地了解其顾客，便可以适时调整经营方式，以吸引更多最具价值的顾客。采用CRM客户关系管理系统，能够协助完善客户的消费信息，将客户的基本联系信息、购买记录等建立成档，为后期对客户的消费行为进行深入研究，预测购买行为。然后，根据本地消费者的消费习惯对零售店运营进行调整，大幅度提升利润。

 

CRM客户关系管理系统能够加强零售商层级管理能力。CRM本身就是一个良好的运营闭环系统，从客户到产品到投诉都是层级的管理模式，零售商可以精准地管理并监督各个环节的具体情况。从各个层级与环节中提取更多的有用信息，加强客户忠诚度培养计划的实施，形成一种商家行为与消费者反映的良性循环。

 

零售行业采用CRM系统能够实时追踪并查看客户投诉反馈,把店铺、销售点的管理与客户的满意度与投诉管理集成，并针对具体情况做出促销活动。同时，零售商可以设置CRM自动提醒，比如，在消费者生日当天对其提供特别折扣的商品与独特的购物体验，以加强客户关系，提升客户忠诚度。

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(科技责编：赵雅敏 )