CRM如何处理客户投诉?(转自亿客CRM)

一家企业的产品或服务，无论功能多么全面，也无法满足所有人的需求；质量再好的产品或服务，也难免会有不满意的客户。客户投诉部门的管理者一定会有这样的苦恼：客户的投诉的确是鞭策企业进步的戒尺，但是众口难调，如何是好呢？不妨先看看亿客CRM系统是如何处理客户投诉的吧。

 

CRM贯穿企业的整个组织架构，包括产品质量部、销售运营部、售后服务部、客户投诉部等等，让多个部门协同一致，共同为满足客户需求、提高客户满意度而努力。CRM处理客户投诉便捷、高效地追踪客户投诉的处理结果，同时，提供多种类型的报表，让投诉流程更完善。亿客CRM系统主要从以下几个方面来高效处理客户投诉问题：

 

1. 自定义让表格更灵活。在列表及报表中自定义筛选字段信息，让数据更清晰、更有价值。CRM用户可选择投诉种类（产品或服务投诉）、问题描述、紧急程度、处理过程、处理结果等字段来创建客户投诉登记处理表，让客户投诉详情一目了然。

 

2. 优化客户投诉的流程。CRM会按照预先设定的提醒，提醒相关人员处理指定的事项。管理者也可随时查看投诉的处理过程，根据客户投诉的紧急度和处理状态督促相关人员处理投诉，促进投诉的快速处理。

 

3. 各个部门资源共享，加快CRM处理客户投诉的效率。投诉部遇到不能即时解决的问题时，在安抚好客户后，可以通过CRM系统将问题相关信息共享给产品质量部或销售部，让大家参与到投诉中，并把握产品后期的改进与营销计划。

 

4. 自定义需要的报表，查看投诉相关的目标数据。设定筛选条件后，CRM系统能够对系统中的数据信息进行整合，然后根据预先设定的条件，自动生成目标表格，并按照指定的格式进行保存。

 

企业要想持续稳定地快速发展，就必须将客户重视起来，必须高效地处理客户的投诉。采用亿客CRM客户关系管理系统，对提高客户投诉的处理效率是非常有帮助的，相信在亿客CRM的帮助下，企业一定会把客户投诉处理流程做得更好，加快企业发展的步伐。

转自：亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-chuli-kehu-tousu.html

(科技责编：赵雅敏 )