电商如何选择CRM系统？

电子商务的发展势不可挡，由传统的B2B、B2C、C2C模式，也逐渐往线下走，趋向O2O模式，为客户提供更多的渠道、更大的便利。无论是哪种模式，电商行业条条都离不开CRM。在良莠不齐的CRM市场中，很多电商把售后回访当做CRM，把微信平台当作CRM，但真正的CRM远远不止这些。

 

面对曾经购买过产品或服务的客户，如何去管理、维护、关怀，如何去分析、研究，以带来再次营销，这是一个精准又系统的工程，如何选择合适的电商CRM系统就显得尤为重要。电商选择CRM系统可以从以下几个方面考量：

 

1. 能够整合客户的数据信息。对于电商来讲，客户的各种资料以及相关信息，就是其核心竞争力。电商CRM要能够对客户的各种数据信息进行有效地采集、挖掘和分析，让电商们更加深入地了解自己的客户。

 

2. 能够为电商所用的CRM客户关系管理系统需要具备强大的灵活性与应用性。电商CRM不仅要具备各种强大的标准功能，还能够根据需求进行灵活地配置，实现一些可定制化的功能，方便电商进行高效的运营活动。

 

3. CRM与EDM完美结合。电子商务与邮件可谓是天生一对，密不可分。邮件营销成本低、图文并茂，在CRM里制作EDM，群发给指定的客户，能够加强与客户的互动沟通，进而形成良好的客户关系管理。

 

亿客CRM绝对是一个实用的电商CRM系统。除了以上三大功能外，亿客CRM还能够对产品的订单、回款、合同以及投诉等进行全方位的管理，帮助电商们时时刻刻把控某一营销环境下的业务机会，提升品牌的个性化，让品牌深入到客户的心中。

转自：亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/dianshang-crm-xitong.html

(科技责编：赵雅敏 )