亚马逊全球攻略：不仅仅是卖书的

致公司股东：

在过去一年时间里，亚马逊的所有团队为公司客户取得了很大成就，对此我深感骄傲。全球范围内的亚马逊员工都在改进产品和服务，其改进程度超出了此前预期或要求；从长期来看，这将起到重塑标准的作用，给客户带来惊喜。

我很乐意带领你们走上一段旅程，去看看我们的一系列创新计划，这些计划覆盖了从Prime到AmazonSmile乃至Mayday等各种产品和服务。这段旅程的目标是，让你们感知到亚马逊公司内部正在发生多少事情，以及让你们感觉到致力于这些项目有多么令人激动。这些覆盖范围广泛的创新计划之所以成为可能，是因为我们在各个级别上都拥有庞大的人才团队，他们每一天都在作出良好的判断，并且一直都在自问一个问题：我们如何才能做到更好？

话不多说，现在就让我们开始这段旅程吧。

Prime服务

Prime服务深受客户喜爱。单单是在去年12月份的第三个星期，就有100多万名客户加入了Prime服务计划，目前这项服务的全球会员总数已经达到了数千万人。人均看来，Prime会员订购的物品数量高于以往任何时候，这些物品所覆盖的类别也有所增加。

即使是在公司内部，我们也很容易就会忘记一个事实，那就是当我们在9年前推出Prime服务时，它是一种新鲜的、未经实践证明的（有些人甚至会说是鲁莽蛮干的）概念：无论什么物品都提供两天内送货上门的服务，而客户只需支付很少的包年费用。在当时，符合Prime服务配送要求的产品有100万种；而在今年，符合资格的产品种类已经达到了2000万种，而且还在继续增加。

同时，我们还在通过其他方式来让Prime服务变得更好，为客户提供了新的数字福利，例如面向Kindle用户的LendingLibrary和PrimeInstantVideo服务等。而且我们还有很多想法，将会让Prime服务变得更好。

读者与作者

我们正在代表读者进行重大的投资活动。我们发布了全新的高清晰度、高对比度KindlePaperwhite服务，并赢得了热烈的好评。我们将令人印象深刻的Goodread功能与Kindle进行了整合，并为Kindle引入了FreeTime功能；同时，我们还在印度、墨西哥和澳大利亚等市场上推出了Kindle。另外，美国联邦航空局（FAA）已经批准乘客可在飞机起飞和降落时使用电子设备，这意味着乘客将可享受到更多乐趣。在许多盟友的帮助下，我们的公共政策团队为此耐心地工作了四年时间，曾携带150部活跃的Kindle平板电脑登上一架测试飞机，测试结果是一切正常。

除了CreateSpace、KindleSingles和KindleDirectPublishing以外，我们还推出了一系列新服务，如KindleWorlds、文学杂志DayOne、8种新的亚马逊出版（AmazonPublishing）压印，此外还在英国和德国市场上推出了亚马逊出版服务。成千上万的作者已经在使用这些服务，开拓能实现其个人抱负的写书生涯。许多作者都写信告诉我们说，在我们的帮助下，他们有能力送自己的孩子去上大学、支付医疗费用或是买房。我们是阅读的传教士，而这些故事将激励和鼓舞我们继续代表读者和作者作出更多的发明创造。

PrimeInstantVideo服务

按新客户人数、重复使用次数以及视频流播放总次数等各种指标衡量，PrimeInstantVideo（以下简称“PIV”）服务都取得了巨大的增长。这些都是输出指标，表明我们正走在一条前景很好的道路上。其中两项关键指标是视频总量的增长以及视频的吸引力。自从我们在2011年推出PIV服务以来，其视频总量已经从5000个增加至4万多个，Prime会员可收看所有这些视频。

PIV拥有许多独家内容，如《当顿庄园》（DowntonAbbey）、《穹顶之下》（UndertheDome）、《美国谍梦》（TheAmericans）、《火线警探》（Justified）、《格林》（Grimm）、《黑色孤儿》（OrphanBlack）和《诉讼双雄》（Suits）等，以及《海绵宝宝》（SpongeBobSquarePants）、《爱探险的朵拉》（DoratheExplorer）和《蓝色斑点狗》（Blue’sClues）等。

此外，亚马逊工作室（AmazonStudios）团队也仍在大力投资于原创内容。加里·特鲁多（GaryTrudeau）的《阿尔法屋》（AlphaHouse）已在去年开始上映，这部由约翰·古德曼（JohnGoodman）出演的剧集很快就成为亚马逊网站上收看次数最多的剧集。

我们还在最近推出了六部原创剧集，如迈克尔·康纳利（MichaelConnelly）出演的《Bosch》、出自《X档案》导演克里斯·卡特（ChrisCarter）之手的《TheAfter》、罗曼·科波拉（RomanCoppola）和贾森·舒瓦茨曼（JasonSchwartzman）执导的《MozartintheJungle》、以及吉尔·索洛韦（JillSoloway）执导的《Transparent》等。

我们对自己发展PIV服务的方法感到满意，并在最近于英国和德国市场上推出这项服务时采用了同样的方法。在这些国家中，客户的早期回应十分良好，超出我们此前的预期。

流媒体机顶盒FireTV

在经过两年的辛勤工作后，我们的硬件团队刚刚在上周发布了FireTV流媒体机顶盒。FireTV不仅是观看亚马逊视频内容的最佳方式，同时还支持一些并非来自于亚马逊的服务，如Netflix、HuluPlus、VEVO和WatchESPN等。

FireTV拥有较大的硬件规格，而该类别的产品此前一直都是轻硬件的设备。FireTV速度很快，而且使用灵活。我们的ASAP技术能预测用户想要收看什么样的内容，并可提前对其进行缓冲，因此这些内容可瞬时开始播放。我们的团队还在遥控器中放置了一个微型麦克风；用户只需点击遥控器上的麦克风按键，说出自己想要搜索的内容即可，无需在字母键盘上敲击。该团队做得很好，因为语音搜索功能确实能够使用。

除了可提供PIV的内容以外，FireTV还能让用户以菜单点选的方式来收看20多万部电影和电视剧，包括新上线的《Gravity》、《为奴十二载》（12YearsaSlave）、《达拉斯买家俱乐部》（DallasBuyersClub）和《Frozen》等。另外，FireTV还允许用户在电视上玩质量很高且价格低廉的游戏。我们希望你们能试用这种设备，并告诉我们感觉如何。我们的团队很希望能收到你们的反馈信息。

亚马逊游戏工作室（AmazonGameStudios）

22世纪初，地球受到了来自于外星物种Ne’ahtu的威胁。外星人利用电脑病毒感染了地球的电网，导致整个星球的防御系统失效。但在外星人发起进攻以前，电脑科学奇才艾米·拉马努詹（AmyRamanujan）清除了病毒，拯救了整个地球。而在今天，Ne’ahtu卷土从来，拉马努詹博士必须阻止他们对地球发动全面入侵。她需要你的帮助。

这是亚马逊游戏工作室为FireTV开发的第一款独家游戏《SevZero》的背景。开发团队结合了塔防类和射击类游戏的元素，创造出一种新的合作模式。在这种模式中，一名玩家需操纵游戏手柄展开地面战斗，另一名玩家则通过平板电脑提供空中支援。我可以保证，在一些紧张时刻下，你一定会对时机恰到好处的空中打击心存感激。当你看到这款游戏时，可能会由于一款低价流媒体设备能提供如此高水平的游戏体验而感到惊讶。

我们正在从头开始为Fire平板电脑和FireTV开发一系列画质精美的创新游戏，而《SevZero》只是其中最早的一款。

亚马逊应用商店（AmazonAppstore）

亚马逊应用商店目前已经在为将近200个国家中的用户提供服务，由全球顶级开发者制作的应用和游戏总数已经超过了20万个，与此前一年相比几乎增加了两倍。我们推出了虚拟货币AmazonCoins，能让用户在购买应用或是进行应用内购买活动时获得最高10%的折扣。我们还推出了WhispersyncforGames技术，允许用户在一台设备上开始玩游戏，然后可在另一台设备上继续游戏，同时又不会丢失进度。

开发者则可以利用MobileAssociates程序，在他们开发的应用内部提供来自于亚马逊的数百万种实体产品，并在用户购买这些产品时赚到介绍费。我们还推出了AppstoreDeveloperSelect营销计划，在KindleFire和亚马逊移动广告网络（MobileAdNetwork）上推广新的应用和游戏。

我们开创了Analytics和A/BTesting服务，这些免费服务能让开发者追踪用户参与度，并为iOS、Android和FireOS等平台优化其应用。此外，我们还在这一年中开始支持HTML5应用开发者，他们现在也可在KindleFire上提供自己开发的应用，并通过亚马逊应用商店出售。

有声读物

对于全球最大的有声读物生产商和销售商Audible来说，2013年是里程碑式的一年。Audible让用户一边阅读一边看其他东西成为可能，到目前为止已经有数百万名用户通过Audible下载了有声读物及其他有声程序，总下载量达到了数亿次。在2013年中，Audible用户下载的有声读物的总收听时长达到了近6亿个小时。

在AudibleStudios的帮助下，人们正在收听凯特·温丝莱特（KateWinslet）、科林·弗思（ColinFirth）、安妮·海瑟薇（AnneHathaway）及其他许多艺术明星的作品。2013年中的一部热门作品是杰克·吉伦哈尔（AnneHathaway）的《伟大的盖茨比》（TheGreatGatsby），这本书已经售出了10万本。

WhispersyncforVoice服务允许用户享受无缝的切换设备阅读体验，使其能在Kindle上阅读一本书，随后在智能手机上收听同一本书的有声版。《华尔街日报》称，WhispersyncforVoice是“亚马逊最新的图书‘杀手级应用’”。如果你还没有使用这种服务，那么我建议你不妨试试看，这是一项很有趣的服务，可扩充你能用来阅读的时间。

生鲜百货

在西雅图试运营五年以后（没人会指责我们缺少耐心），我们将亚马逊生鲜电商服务AmazonFresh拓展到了洛杉矶和旧金山。AmazonFresh会员只需支付2999美元的年费，即可获得同日送货服务。在每天清晨，他们不仅可以收到生鲜食品，同时还能收到其他50多万种货品，从玩具到电子产品到家居用品无所不包。

我们还在与备受欢迎的本地商家（例如贝弗利山庄奶酪店、“帕克鱼摊”（PikePlaceFishMarket）、旧金山红酒贸易公司（SanFranciscoWineTradingCompany）等）合作，针对种类繁多的预制食品和特制食品提供同样方便的送货上门服务。我们将继续这种方法——评估和改进AmazonFresh服务——目标是将这项令人感到不可思议的服务推向更多城市。

亚马逊网络服务（AmazonWebServices）

亚马逊网络服务诞生至今已有8年，其开发团队的创新速度一直都在加快。在2010年中，我们推出了61种重大的新服务和功能；2011年中新推出了82种，2012年为159种，2013年为280种。与此同时，我们还在扩大地理上的足迹。现在，亚马逊网络服务已经在全球范围内拥有10大覆盖地域，包括美国东海岸、美国西海岸的两个地区、欧洲、新加坡、东京、悉尼、巴西、中国以及政府云服务平台GovCloud。

在这些地区中，我们的内容分发网络拥有26个服务区以及51个边缘位置。开发团队直接与客户客户，有能力基于他们了解到的东西进行设计、开发和发布。我们一直都在不断推出新的迭代；当准备好一种新功能或是增强一种功能时，我们就会立即面向所有用户推出。这种方法迅捷、以客户为中心且十分有效，允许我们在过去8年时间里40多次降价。而且，开发团队并不准备放慢创新的速度。

员工激励与放权

我们正在挑战自我，不仅致力于发明创造作为公司门面的功能，同时也希望找到更好的方式来处理公司内部事务，这将提高公司的经营效率，同时令我们的全球员工都从中受益。

我们推出了一项名为“职业选择”（CareerChoice）的计划，其内容是为公司员工预付95%的学费，让他们能就读自己所需领域中的相关课程，如飞机机械学或护理学等，无论这些技能是否与其在亚马逊的事业有关。这项计划的目标是给员工以更多选择。我们知道，对于履约中心的某些员工来说，亚马逊就是他们的事业；而对于其他一些员工来说，亚马逊可能只是一个“踏板”，将来他们会到其他公司求职，而到时他们可能需要具备新的技能。如果正确的培训能让他们未来的求职结果变得不同，那么我们愿意伸出援手。

第二项计划则是“离职付薪”（PaytoQuit），这种计划是由Zappos发明的，而亚马逊履约中心对其进行了发展。“离职付薪”计划的内容十分简单：我们会每年一次向员工提供离职时拿到现金的机会。供职满一年后离职将可拿到2000美元；供职时间每多一年，离职时就可多拿1000美元，最高不超过5000美元。

这项计划的主旨其实是“请不要接受这一提议”。我们希望员工不要接受“离职付薪”计划，希望他们都能留下来。那么，为什么我们要推出这项计划呢？其目标是鼓励人们抓住机会，慎重考虑自己想要的到底是什么。从长期来看，如果一名员工总是呆在他不想呆的公司里，那么无论对这名员工还是对公司来说都是不健康的事情。

第三项内部创新计划则是“虚拟联络中心”（VirtualContactCenter）。我们在几年前就已经开始有这个想法，随后的时间里该计划一直都在发展，其结果相当良好。根据这项计划，员工可在家里为亚马逊和Kindle客户提供客服支持。对于许多员工来说，这种灵活性都是十分理想的，因为他们可能有年幼的子女需要照顾，或是由于有其他什么理由而无法或是更希望不在公司上班。“虚拟联络中心”是我们在美国市场上增长速度最快的“工作场所”，到现在为止已经覆盖了10多个州。这种增长趋势还将继续下去，我们希望在2014年中将其覆盖的州扩大一倍。

聘用退役老兵

我们正在寻找这样的领导者：他们拥有发明创造的能力，能从大处着眼，行重于言，而且能基于服务客户的想法来开展工作。这些原则看起来类似于军人的品质，而我们发现，在迅速发展的工作环境中，军人的领导经验是十分宝贵的。我们是JoiningForces和100,000JobsMission运动的成员，这两项全国性的运动旨在鼓励企业为退役军人及其家人提供职业机会和支持。

去年，我们的“军事人才”（MilitaryTalent）团队参加了50多次招聘会，旨在帮助退役老兵在亚马逊找到就业机会。在2013年中，我们聘用了1900多名退役老兵。一旦退役老兵加入我们的团队，我们会向其提供多项计划，帮助他们更容易地完成从军人到平民劳动力的过渡，并将他们与公司内部的退役老兵网络联系起来，以便向其提供指导和支持。这些计划已经让我们被《特种部队工作杂志》（G.I.JobsMagazine）、《美国老兵杂志》（U.S.VeteransMagazine）和《军人家属杂志》（MilitarySpouseMagazine）评为最大的退役军人雇主。随着公司的不断成长，我们还将继续在聘用退役老兵这一领域中进行投资。

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