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南京市民李先生的女儿给他新买了一台智能手机，里面有各种各样的预装软件。女儿担心父亲不明就里乱点之下会扣费或产生上网流量，打算删除一些平时用不到的软件，却发现根本无法删除，费尽周折才终于在手机厂商客服那里删除了软件。接到李先生投诉后，记者对手机市场进行一番调查，发现预装软件过多且很难删除的现象非常普遍，且背后的利益网络和监管真空耐人寻味。
无疑花几千元买一台智能手机，却同时买来一堆“霸王软件”的经历，对消费者来说，伤害远不是“不能做主”这么简单。网上可以找到很多智能手机消费者的吐槽，其中对臃肿软件拖慢机器速度、占用内存、耗费电量，甚至无意中点击软件自发升级提示而产生上网流量的投诉比比皆是。
按照厂商、卖场客服人员的说法，安装大牌、正规和所谓常用的软件只是出于扩展手机功能和提升消费者体验。那一个简单的反驳就能让他们无言以对：新浪微博和腾讯微博、uc浏览器和腾讯浏览器、同花顺和大智慧炒股、高德和凯立德导航……这些都是大牌正规软件，你怎么知道我“常用”哪一种？
记者辗转通过私下渠道找到几位大牌手机厂商的工作人员，“这是行业的潜规则。”其中一位在确认记者不会透露其姓名后告诉记者，手机还没有进入智能时代时，手机软件的研发商就开始和生产商有了千丝万缕的联系。
“手机进入智能时代，一切都变了。”记者的朋友刘思江，是苏州一家手机软件开发公司的技术总监，他说，各种开发手机应用的公司和软件产品呈几何级地增长，比起辛苦在各个软件下载市场打广告做推广，“和手机商直接合作预装，见效无疑最快。”
这是一个业内不能说，却公开的秘密。“软件商付钱，硬件商预装，在手机还是一块芯片时，已经决定了未来它的用户使用怎样的软件。”记者在网上随便搜索，甚至能看到类似的合同模本——甲方负责在手机里预装乙方的软件，乙方根据激活量支付费用。“根据软件的性质不同，价格和收费方式不同，有的直接先付钱预装一台机器从1元到五六元不等；有的根据用户激活软件后产生的流量费用分成。”
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