重庆新规加强快递监管 送货延迟最高处三万元罚款

        重庆市出新规，针对快递服务时间标准、签收、代收人是否能收取额外费用等问题作出了明确规定。按照快递业务国家标准，在全国范围内的同城快递服务应在24小时内送达、国内异地快递服务应在72小时内送达。草案规定：经营快递业务的企业在提供快递服务时应当遵循快递服务国家标准，并鼓励经营快递业务的企业制定和采用高于国家标准的企业标准。如果违反快递服务国家标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下罚款；情节严重者，责令停业整顿。

    在送快件的过程中，不少快递员为了多送多提成，往往不愿将快递送到指定地点，而是电话要求消费者到小区大门口、小区物管等处取货。如今，这种做法算违规。草案规定：快递企业在寄送快件时应当在承诺时限内递送至详情单指定地点。如果收件人要求送进单位或者小区等指定地点，快递业务员应当按照收件人要求办理，但收件人应当为送件提供方便，因收件方原因致使快递业务员不能进入收件人所在单位或小区的，快递员可与收件人约定适当交件地点。

    网购群体中，绝大部分是上班族，往往快递送到小区时，收件人正在上班。为此，很多人选择让物管或收发室代为签收。有的小区物业因此向快递员收取保管费，从而引发不少矛盾。草案规定：收件人无法签收的可以委托收发室、物业服务单位等代收人签收，接受委托的代收人不得向快递业务员收取费用。

    为了最大限度地保障消费者的合法权益，二审草案规定：经营快递业务的企业应当建立服务投诉制度，及时、妥善地处理用户对服务质量提出的异议。对于国内快件和港澳台快件的投诉，应当在一个月之内处理；对于国际快件的投诉，应当在2个月之内处理。用户对逾期不处理的投诉、或处理结果不满意的投诉可以向邮政管理部门申诉。

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