浦发银行探路交叉销售：5亿客户“唔易吃”

　　继兴业、华夏之后，浦发银行将成为第3家发布半年报的上市银行，其中与中移动的合作进展也是公众关注的焦点之一。浦发银行有关负责人昨日接受南都记者采访时表示，与中移动的战略合作虽然提供了多达5亿的潜在客户，但对浦发而言只需要选择其中20%的目标客户进行交叉销售。该人士坦承，目前与中移动的战略合作与交叉销售仍处于初级阶段，创新产品的盈利能力难以具体测算，银行目前主要的利润来源仍然依赖利差。

　　至于与中移动合作开发的手机小额收汇款试点，虽然目前已经扩展到县及以下的农行和农信社分支网点兑付，但能否进行大规模的推广则面临监管障碍。手机小额汇款是双方合作中一个突出的亮点。据介绍，该产品的试点工作正在进行中，与6月份双方正式宣布该产品时相比，目前试点已从浦发的网点扩大到部分县域及以下的农行和农信社的分支网点进行兑付。

　　“虽然用户可以向中国移动任意手机用户办理汇款业务，收款人也可通过银行网点以及经许可的中国移动代理点兑付，不过，由于此项业务还有待相关监管政策的完善，现在只是在部分中国移动代理点进行试点，能否进行大规模的推广运行还要视监管政策而定。”上述浦发银行人士认为，“该项业务的潜力巨大，但面临的监管障碍也很不容易突破。目前只能以个别试点、逐步推广的办法推进。对监管部门而言，非银行机构涉足资金管理业务可能会产生很多纠纷，因此在这一方面的审批显得比较谨慎。”

　　浦发银行有关人士表示，与中移动的战略合作目前正在按计划推进之中，未来双方的积分政策有望统一，积分也可能实现互换。“与中移动的跨界合作让双方的交叉销售机会更大，中移动有5亿个客户，但客观来说全部变成浦发的客户，我们也服务不了。”该人士解释，“我们会对中移动的潜在客户进行精确的客户分层，选取我们需要的20%客户进行交叉销售，争取留住客户，提升客户的忠诚度。”

　　“通过移动金融，希望用新技术手段来丰富完善我们的客户服务。”但该人士也坦承，“目前我们推出的这些创新产品，具体的盈利能力难以精确测算，浦发银行正在转型过程中，我们靠技术革新，试图找到一个各方都能接受的盈利模式，同时尽可能地降低成本，这是一个不断探索的过程。至少在目前，我们的主要利润仍然来自利差上。”