天猫首家智慧快闪店曝光 为何是革命性的新零售体验

当你走进天猫智慧快闪店，会发现是“新零售”诠释“千人千面”的另一种可能：入口的大型互动游戏，带来高科技入场体验的同时，还能获得店内的优惠券；门店智能橱窗陈列着你喜欢的服装款式和颜色，其实是基于大数据的人工智能；通过蓝牙和RFID技术，消费者在拎起牛仔衣和触摸大屏时，智能显示屏会自动显示商品的相关信息，并且可以直接扫码购买；无需经历冗长的换装步骤，只需点点屏幕就能虚拟试衣……这并非科幻小说中描述的未来世界，而是首个天猫智慧快闪店，为你带来如此具有科技感的消费体验。

10月12日，在杭州的中大银泰城，首家天猫智慧快闪店开张，人们可以实地感受到这样的理想生活，智慧快闪店内人流攒动，异常火爆。

阿里巴巴云零售事业部零售PLUS总监韩操认为：“智慧快闪店的落成，是商业模式的创新，也是完善消费者体验的实际需求。这是人、货、场紧密结合的一体化的新消费场景，产生‘千人千面’的新零售，以及新消费场景下新商业生态的构建。”

据悉，位于杭州中大银泰城的这家智慧快闪店只是一个开始，未来将逐步拓展至全国重点城市和地区，全国各地的用户都将有望体验这一全新服务。

“我们希望天猫智慧快闪店是一个全新推广的开始，走进每一个天猫和淘宝用户的生活之中。伴随着智慧快闪店的铺开，在科技和数据支持下你可以在不同城市，不同的商圈，不同的商场，见到这位自己最熟悉的朋友。”韩操表示。

之前，商务部发布的《中国零售行业发展报告（2016/2017）》，天猫新零售作为线上线下融合的典型代表，被写入政府报告。报告断言，零售行业多业态跨界发展将成主流，社会零售已进入黄金期。而天猫智慧快闪店，无疑为天猫新零售增加了更多的想象空间。

新零售体验入口，多场景联动营销

整个天猫智慧快闪店，分为互动体验区、智能导购区和分享交流区。门厅入口，消费者可以试玩大型互动游戏，感受高科技的入场体验，通过手机淘宝/天猫扫码参与，游戏结束后可以领取店内活动品牌的优惠券；智能导购区，包含了蓝牙感应式货架、RFID感应式精品货架等一系列智能导购硬件，消费在查看商品样品时屏幕会自动显示商品相关的信息，以大型触摸屏的形式互动，并且可以直接扫码购买；分享交流区，可以打印专属照片，还可以上传照片墙留言互动，获得品牌送出的惊喜赠品、小样或超级优惠券，给消费者带来完全不一样的购物体验。

好的商品和内容带来好的消费体验，整体的黑科技和智能设备主要目标就是把他们更好的展示给用户。基于阿里巴巴云零售事业部所打造的一系列解决方案，结合线下门店“引流、逛店、挑选、试穿、结算”五大应用场景，全渠道各类智能导购产品，包括：体感互动橱窗、手机跨屏游戏、内容营销橱窗、虚拟云货架、互动云货架、自助查询云货架、RFID试衣、AR试妆、智能售货机等。

天猫智慧快闪店每周一个主题/品牌，所以对消费者而言，快闪的不是店，是主题。第一期主题为：天猫牛仔节，精选四大“牛仔舰长”：Levi's，Lee，Gap，CK，2017秋季潮流单品线下首发。

进入天猫智慧快闪店的消费者小李兴奋地说，他之前在线下一直没有找到的一款Levi's501限量款牛仔裤，在智慧快闪店里找到了：“线下一直没找到我的尺码，但是在这里居然找到了，通过二维码支付，回头直接在家就能收货，太方便了！”据了解，天猫智慧快闪店除了让会员享受前卫的科技感视觉体验、体感互动游戏，也能现场直接扫码购物，并通过多元化支付功能，实现真正的安心和便捷。

天猫牛仔节首发，赋能品牌商家

天猫智慧快闪店，是致力于商品、订单、客流、交易和会员的全域数字化，并在此基础上，基于阿里巴巴云零售事业部所打造的一系列解决方案，进行人货场的精准匹配，打造“新零售”的实体标杆。

天猫首家智慧快闪店曝光，为什么说是革命性的新零售体验？天猫首家智慧快闪店曝光，为什么说是革命性的新零售体验？

事实上，天猫智慧快闪店的很多玩法，最后都会沉淀到品牌的数据银行，称之为消费者资产。有了资产之后，品牌的零售体系每一层级都可以做自己的营销活动：快闪店可以做快闪店的客群关怀，导购可以做导购的工作。很重要的一点是，原来品牌的数据银行更多是服务于线上，今天智慧快闪店会极大丰富整个品牌的数据，因为它可以在各个节点把数据搜集起来。

这种叠加效应已经开始显现，开业仅一天，Levi's，Lee，Gap，CK等牛仔品牌也迎来线上线下的销售双增长。

再造零售，巨大潜力市场

据悉，天猫智慧快闪店诣在成为线上网红与线下实体的粘合剂，促进新零售的变革，为消费者提供更加多元化的选择和消费需求。

事实上，快闪店并不是一个完全新兴的事务，实际上十多年前就已经存在的各类巡展，也可算是快闪店的前身。而不管是巡展还是快闪店，本质上是替品牌解决流量问题，只是以前只需要线下流量，如今则因为新零售的出现，需要结合线下和线上流量。新流量入口下，产生了“千人千面”的新零售。

根据RET睿意德的报告，2012年前快闪店在中国处于萌芽阶段，2012年至2014年开始起步，从2015年开始进入一个快车道，平均每年复合增长率超过100%，预计2020年快闪店在中国将超过3000家。按照每家店每年10万人次的客流量，预计将带来的客流量将超过3亿人次/年，由此给天猫智慧快闪店的曝光价值也将高达亿次。而快闪店人群与天猫和淘宝的目标人群又非常吻合，这批用户无疑是非常巨大的潜在市场。目前，天猫智慧快闪店主要覆盖杭州中大银泰城，而这一模式还将继续在全国推行，将陆续在国内重点城市及地区，与合作伙伴共同开设智慧快闪店。

从未来商业发展趋势来看，今后将并无线上或者线下的商务之分，只有商务的数字化。区别于传统零售后端以人力驱动为核心的运营模式，以数据为核心的天猫智慧快闪店可以轻松的实现智能运营“人、货、场”。