快递员要送外卖 顺丰跨界瞄准“高端配送”

近日，顺丰快递员“跨界”送外卖消息被刷屏了。据了解，国内民营快递企业顺丰速运与品牌餐企麦当劳宣布合作，在“麦乐送狂欢节”活动中，用户在麦当劳全新APP下单，由顺丰小哥配送，确保30分钟送达，配送范围覆盖全国300+家麦当劳门店。

顺丰切入外卖行业“高端配送”

事实上，这已经不是顺丰快递员第一次跨界送外卖，早在去年，顺丰就与有“品质”外卖之称的百度外卖合作，负责百度外卖在部分城市商圈的配送服务，在今年又扩大了配送商圈数量和范围。而此前，顺丰控股已经与肯德基、汉堡王、德克士等餐饮主流品牌达成合作。

据了解，在媒体报道中，2016年5月顺丰控股面向目标用户推出了第一款互联网物流配送体系，包括订单管理、任务管理、骑士APP、结算管理等实现系统全流程管理，同时针对中高端餐饮、商超细分市场进行重点设计、研发了定制化产品功能。

从以上合作商家以及技术筹备可以看出顺丰跨界的决心，在做外卖行业跨界，顺丰选择合作的商家大部分以餐饮界的大品牌为主，并不是“抢食”小众餐厅聚集的美团外卖、饿了么等o2o平台的配送，仅与多年深耕白领中高端市场的百度外卖达成配送合作。可见其瞄准的是高端配送市场。

“高端配送”市场商机在哪里？

1、品牌餐企自营配送成本高

对于麦当劳等品牌餐饮来说，其一直以自营团队配送为主，团队全部为店内的员工，麦乐送则为麦当劳的外送平台。但随着共享经济的盛行，众包物流的崛起，自营配送的成本越来越高，品牌餐企都在寻找能够降低成本的方式。

相对顺丰在业内准时快捷的口碑，与顺丰合作不仅能够保证餐厅的外卖配送服务，节约运营成本，且通过这种方式也能扩大自身影响力。

2、众包配送乱象频频高端配送有商机

随着外卖平台的崛起，单量的增加，美团外卖、饿了么、百度外卖均采用灵活的众包配送员配送。但由于众包配送员入职门槛低，知识水平参差不齐，缺乏统一的管理和培训，经常会爆出一些与客户发生冲突；配送员闯红灯、打架斗殴等不文明、不规范行为，存在安全隐患。

众包配送员线下管理难度较大，且众包配送员形象与行业品牌商家的形象不符，顺丰切入高端商家的品牌配送似乎有一定的商机。

3、顺丰高端配送品牌优势

作为民营快递巨头企业之一的顺丰，在快递行业一直走高端路线，以其准时快捷的服务赢得大家的认可，且快递价格一直高于其他企业。选择切入外卖“高端配送”领域也与其自身定位相符。

同时顺丰在对线上线下新零售跨界也频频试水，如上线顺丰优选等，平台快递员接入外卖订单，不仅能实现业务拓展，而且对于平台快递员试水“高频次”物品的配送，是对配送团队的一次考验，弥补自身末端配送的不足。

进军高端外卖还有哪些难点？

外卖行业高端配送看似有一定的商机，但要想全面渗透，目前，还有很多难点？

在技术上，与接入百度外卖o2o平台不同的是，顺丰需要与多个不同品牌的餐企实现技术对接，适应不同餐企后台技术是否有一定难度？

在配送员专业性上，与快递员此前固定单量、固定楼层全天配送的模式相比，外卖配送需要承受早晚高峰高强度的配送单量，且能否在配送时间、配送路程上精准把握？

在品牌形象方面，高端餐企尤其注重品牌形象，不同餐企品牌形象不同，对配送员要求也不同，能否根据餐企要求做到专业化、定制化的配送，未来还需进一步探索。

在配送员审核方面，快递员是否也应该与配送员一样做到身份审核、持健康证上岗，管理培训标准化？而具体到高端餐饮，他们的审核标准是否一致，审核难度会不会加大？