说“NO”讲究艺术 职场上怎么说不易得罪人

尽管印度圣雄甘地曾说：“真诚说‘不’比为了讨好或怕事而说的‘好’更好、更有力。”但现实中，“不”字要说出口，仍经常是个难题，尤其是在职场之中。HRM系统温馨提醒，职场中要婉拒自己不想或无法做到的事不是一件容易的事，不过这里为大家提供6种不伤和气的沟通技巧。

看场合说“不”

私下拒绝往往比当众拒绝好，旁人的存在会加深杀伤力。如果实在无法避开其他人，最好事后马上找时机再与对方说明。

表现友好，先肯定再拒绝

态度友善，先给予肯定再回绝，能降低对方“被否定”的感受。与其说：“我不同意你”，不如微笑着说：“你的简报做得真精采！不过某个部份无法完全说服我。”

“贬低自己”胜于“否定他人”

比起单方面否定他人，可以表现谦虚、心有余而力不足的态度适度贬低自己，平衡对方的期望落空，同时记得以“对事”取代“对人”。

与其说：“我不能帮你”，不如换个方式说：“我很想帮忙你，但这件事情我实在也不擅长”，甚至推荐更适合的人选。

巧妙借用别人的话来拒绝

巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处，据HRM软件了解到有：“实在很抱歉，我们公司政策规定不能够……”、“我知道你很需要这个东西，只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面作主，比较不会归咎于你，也会知难而退。

短暂延迟，可暗示为难之处

毫不留情的立刻拒绝具有强大杀伤力。面对要求时，专心看着对方眼睛，短暂沉默，足以暗示你的为难。

或是把回绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗？”、“我再电话跟你联络”可以降低他的期待，而且用电话往往比当面拒绝容易。

但切记不要拖延太久，痴痴等待却落空会让人更不愉快。

提出替代方案

日本话术训练顾问箱田忠昭有一套“DESC说话术”，他在《这样坦白说，不怕得罪人》书中，以上司聚会后邀你续摊为例，提供不破坏关系的拒绝法：

Describe（讲述当时情况）：“现在已经超过10点了……”

Express（阐述想法）：“我喜欢唱歌，也很想陪您一起去。”

Suggest（提出提代方案）：“下次如果时间早一点，再给我一次机会，好吗？”

Consequence（预告不拒绝的结果）：“假如错过最后一班电车就无法回家，明天的工作可能会出问题，造成您的困扰。