游客六类不文明行为将被拉黑 或影响再次旅游

“五一”小长假期间，中国旅游市场又将迎来消费高峰。适逢国家旅游局“游客黑名单”、“A级景区专项整治”、“厕所革命”等措施出台，“五一”假期旅游市场将呈现出哪些新亮点，旅游乱象是否减少、游客文明现象是否改观值得期待。

据最新国内新闻了解，今年五一旅游市场仍以国内短途游为主，出境游人数增幅较大；传统旅行社遇冷，自助游大受青睐，越来越多的人尝试选择在线旅游订购旅游产品；各地A级景区在五一前公布最大承客量，以利于限流，缓解景区拥挤；“游客黑名单”措施自实施后迎来首个旅游高峰的“大考”，网友随手拍不文明行为活动获赞。

传统旅行社遇冷在线旅游渐热

近日，一封“世界那么大，我想去看看”的十字辞职信爆红网络，勾起人们对旅游的无限向往。然而，传统旅行社并没有感受到消费者的热情，由于自助游的兴起、在线旅游网站功能不断提高，使得传统旅行社业务受到冲击。

据报道，中国旅行社总社的业务员李琳娜称，因为假期短、自助游兴起、国内游热度下降等原因，今年的“五一”假期相对要平静许多，“现在网上订机票、酒店，查看旅游线路都很方便，旅行团正在逐渐的减少，就连春节黄金周国内游基本都是几个旅行社联合发团，单独的旅行社很难满员。”

随着自助游观念深入人心，传统旅行社的优势已经不在，旅游网站、自由行、自驾游渐渐成为出游的首选。中新网生活频道在“穷游”、“途牛”、“去哪儿”等网站可以轻松地找到各种旅游线路的攻略、预订各地酒店，这让喜欢自由、不想受到拘束的80后、90后游客更加青睐自由行。

与传统旅行社遇冷形成对比的是，旅游网站异常火爆，根据国家旅游局公布的数据，2014年由旅行社组织的国内游人数占全年国内出游总人数的3.6%，出境游中65%的客源不是由传统的旅行社提供服务。互联网旅游的迅猛发展正在颠覆传统旅游业的格局，互联网大数据产品和分析公司易观智库近日发布的最新研究报告显示，中国在线度假旅游市场发展迅速，成提升旅游产业“互联网+”关键。2014年市场交易规模达到332.6亿元，较2013年增长36.2%。

随着“互联网＋”概念的提出，很多传统旅行社开始开展在线业务，中青旅发布“遨游网+”战略计划，利用互联网技术和传统旅行社专业服务能力的整合。同时，一些纯互联网在线旅游平台也加快了各自资本运作的步伐，蚂蜂窝、携程、途牛、阿里巴巴等都瞄准在线旅游市场这块大蛋糕，欲分一杯羹。

出境游或大幅增长日韩泰最热门

由于假期相对较短，五一期间出游仍以国内短途游为主，三亚等南方景区更受欢迎，4月30日将成为出游高峰。同时，受到中国出境旅游消费热潮的带动，以及签证便利、航班增加、性价比提升、汇率利好等因素的刺激，出境游客数量有可能出现较大幅度增长。

受日韩签证政策不断放宽的利好带动，今年“五一”，日韩泰游增长显著，成为最大热门。据途牛、携程监测数据显示，五一出境游方面，日本、韩国“上座率”持续火爆，泰国、香港也较受欢迎。这些热门国家和地区跟团游、自由行的游客数量将会达到万人以上。

近两年，中国出境游市场几乎都保持着20%~30%这样的增长速度。据国家旅游局统计数据，2014年，我国内地公民出境旅游人数首次突破1亿人次。然而在这1亿跨境人次里，有70%是到港澳台，向世界其他国家输出的人次不过3000多万，比大部分欧洲国家少得多。因此，中国社科院研究院张广瑞教授表示，中国出境游的市场还有很大发展空间，他认为，“中国现在出境游的大热是由于长期需求积压引起的，过去的人们没有出境游的机会。中国出境游的市场其实才刚刚开始，所以说今后的5年、10年，中国市场的扩大是很大的，不仅在人数上，还有消费上。”

此外，国内新闻热点业内人士认为，根据中国“一带一路”的战略构想，未来中欧之间将面临巨大旅游商机，今后5年中国出境旅游人数将超过5亿人次。

游客六类不文明行为将被“拉黑”

值得一提的是，随着国人出游次数的增多，见识的增长，游客文明素养得到普遍提升，但是部分游客不文明现象却屡禁不止。比如，一些游客在公众场合不遵礼仪、不讲卫生、大声喧哗、乱涂乱画、过度维权等不文明行为还时有发生；在埃及神庙刻画、在境内外机场过度维权、在亚洲航空飞机上泼面以及近期陆续发生的强开飞机机舱安全门事件，在境内外引起广泛关注，使中国游客在国际社会上留下了极坏的印象，旅游文明建设迫在眉睫。

4月6日，国家旅游局出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，该办法被旅游业内称为“游客黑名单”。办法规定，游客不良信息保存一至两年，会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响到银行信贷、出境等。

根据办法规定，“游客不文明行为”是指游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为。被列入“游客不文明行为记录”的有以下6种：扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情活动等以及严重扰乱旅游秩序的其他情形。

被记入“游客不文明行为记录”的游客认为将其纳入记录错误的，可以提出异议申请。旅游主管部门收到申请之日起十五个工作日内向申请人做出答复。经审查认为异议成立的，应当予以纠正。

4月14日，国家旅游局下发《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》，要求各地积极组织开展旅游不文明行为“随手拍”活动，及时曝光和积极举报旅游不文明行为。

国家旅游局重拳频出治理不文明旅游行为，获得广大消费者的一致点赞，然而有业内专家认为，网友们所提倡的个人对不文明旅游行为进行监督、举报，其威慑力毋庸置疑，但是一旦把信息公布到网上，是否会造成游客隐私信息的泄露？如果这些不文明的游客被“人肉”搜索，是否会对游客造成侵犯？这些问题需要注意。