“7天无理由退货” 为何是孤掌难鸣难于实施

“7天无理由退货”明确纳入上海地方立法。最近，上海市十四届人大常委会第十六次会议通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定，明年3月15日起实施。

双十一“剁手节”单日成交量就达570多亿，再次证明新实施的消费者权益保护法规定“7天无理由退货”之必要，由于网购的不确定性，买得疯狂，退得汹涌，更需要法律成其后盾。

据最新国内新闻了解，按照新消法第二十五条规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。但有四类商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除了这几类商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。按理说，法律规定合情合理，不过，操作起来，最大的争议也就在于两个层面：一是究竟哪些商品应该适应“7天”规则？二是退货要保证商品完好无污损，拆封还算完好吗？

上海以地方立法的姿态，将“7天无理由”的内涵与外延更明确了一步：条例明确“经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售，消费者有权自收到商品之日起7天内无理由退货，而且无需说明理由”，“消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，属于前款规定的商品完好。”

初衷虽然美好，但操作起来，可能还是无法纾解诸多尴尬：最简单的道理是，放眼电商平台，几乎大多商家明确规定“无质量问题不退货”。而《网络交易管理办法》第三十条规定，第三方交易平台经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的商品和服务信息内容及其发布时间。商家规避义务而拒绝“7日后悔权”，在信息不对称之下，消费者恐怕也只能接受格式约定，纵使知晓权益，也是孤掌难鸣。

真正的问题在哪里？在于交易双方信任断裂：没有后悔权，买家担心卖家在网络或电话中天花乱坠，结果拿到手，“舒淇”成了“凤姐”，半卖半骗，没处说理；有了后悔权，在电商利润本就稀薄的语境下，卖家还要担心同行借此“放冷箭”，这后悔权就像达摩克利斯之剑，随时可能在小卖家身上割块肉。正因如此，一方面是退货遭遇各色门槛，另一方面是看起来很美的后悔权成了镜花水月。电商平台与市场监管也是两头为难，既理解消费者权益的重要性，又不能太为难中小卖家的微利经营。这个时候，“7天无理由退货”就成了君子协定：守规履约的，继续坚持；拒绝再玩的，懒得搭理。

市场经济是法治经济，而法治的本义在于公正公平。“7天无理由退货”对商家的要求是高了一点，这就需要两点配套：一是赋予商家对抗“退货捣乱”和“滥用后悔权”的救济权；二是构建市场诚信机制，让买家卖家真正在交易过程中不至于提心吊胆。