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今年“双十一”依旧火爆，天猫商城用了38分28秒，交易额就超过100亿元。昨晚12点，数据公开显示，双十一天猫总成交额为571.12亿元，移动端占比42.6%，共产生物流订单量2.78亿件，再度创下历史新高，创造了世界电商购物的奇迹。
电商狂欢的背后，隐藏着双十一最大的软肋——物流和售后服务。11月12日，国家邮政局发布最新监测数据，“双11”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，预计全行业处理的快件将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量（3309万件/天）的3倍。可以想象快递员的工作的压力该有多大。
在一些电商看来，双十一拼的不是谁卖得更多，而是谁送得更快。快递的速度影响着客户收货的心情，间接影响着产品的好评、店铺及品牌的口碑。虽然很多快递公司都提前做了仓库、车辆、人员的增量准备，但是，就双十一的销售情况来看，目前快递行业仍是供不应求。
每一次双十一都是一次大考，这话一点都不假。在这个灾难性的时刻，如果有快递企业坚持做好客户关系，细致入微地服务好客户，提高快递到达的速度，相信不仅能赢得客户口碑，而且能让全国乃至全世界的人们看到企业的实力，也就会有更多电商与快递企业合作，获得更多忠实的客户。林小姐就被这样一家快递公司的客户管理工作而感动，而成为了忠实客户。
林小姐是个淘宝狂人，三天两头都会买一些心头好，但是担心在公司里收到包裹太多，老板会以为自己平时工作时间在偷懒，因此，林小姐大部分时间都是选择住址为收货地址。大部分的快递人员都会提前给林小姐打电话，如果林小姐不在家，则约定在休息日再次送货。
直到有一天林小姐遇到了一个快递师傅，他是晚上七点多钟送来的货，她有点疑惑，于是就问快递师傅：“怎么这么晚了还来送货啊？我看一般快递都是白天送的。”
万万没想到，那个快递师傅是这样回复的：“我看这地址猜想这应该是住址，今天是工作日，你们年轻人肯定是白天在上班，应该不会在家，我选下班后的时间送，你应该回家了，也就不会碰到我送货上门没人在家的情况了！如果看到是办公大楼，肯定就白天给你送过来了！”
林小姐心头一热，原来这个快递师傅挺用心的，她决定以后只要不出意外，就只用这家的快递了。
现在是快递行业最头疼、最累的阶段，可能会遇到很多客户反映快递不送货上门、物件损坏、包裹丢失、快递延迟等等问题，但是从另外一个角度看，也是快递企业维护客户关系，用心做CRM，打翻身仗的好时机。5.86亿快递的背后，有多少家快递企业在用心维护客户关系？
转自亿客CRM官网
http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/shuangshiyi-kuaidi-baocang.html
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