尚品宅配定制家具曝设计装配漏洞

  “定制家具，周到迅捷”，周迅代言的品牌尚品宅配，以这句广告语将自己包装成了“铲除成品家具弊端”的家具定制专家。然而，最近一位姓胡的先生通过新浪微博投诉尚品宅配的家具定制服务，称其设计出错导致订单延迟，装配差错又引发售后拉锯战，这次糟糕订购的体验使胡先生对尚品宅配彻底失望。定制家具，真的能够成为尚品宅配自称的“品质生活的代名词”吗？尚品宅配曝出的设计与装配漏洞，一时间给定制家具的声誉蒙上了一层阴影。 

　　8月27日，胡先生通过新浪微博以HuWill发出一条微博表示自己的愤怒：“鄙人这辈子再订购贵公司服务的概率应该无限趋近于0，周围人订购贵公司服务的概率应该在10%以下。”胡先生投诉的是在定制家具领域以“定制家具，周到迅捷”为其品牌定位的尚品宅配。 两个多月前的6月9日，胡先生花了约1.5万元为主卧与书房各定制了一套家具，其中包括主卧的衣柜，书房的书柜、书桌、挡板、壁柜等。根据双方签订的合同，尚品宅配将在45天内送货。付款后，他满心欢喜地期待着家具送达家门口的惊喜时刻，没想到家具却迟迟未见踪影。 没有分配到一位优秀的设计师，是造成胡先生这次不愉快的订购经历的根源。“尚品宅配分给我的设计师是一位毕业不久的‘90后’，测量书柜忽略了空调插座面板的位置、丈量门高也出现了错误。”不仅如此，由于设计师业务不熟练，在设计图确认之后、订单明细确认之前他和设计师进行了很长时间的磨合。在新浪微博上，胡先生如此形容他的设计师——除了会从素材库拖图之外，对用料的合理性与修正的解释度非常不够，计算成本更是一头雾水，而这一般是有定制需求的客户最为关注的。 

　　测量出错与业务不熟直接导致了胡先生订购的家具设计图送到尚品宅配工厂时比预计大大拖迟，直至6月底，他订的家具正式下单到工厂生产，45天的送货期限早已过去，家具却无法送达。一直到8月7日，胡先生才收到家具，此时已比预期送货时间延迟了将近半个月。