商家营销手段上升至对局博弈 购买体验下降过早

　　随着京东、苏宁、国美等多家电商围绕大家电的“价格战”日渐火热，消费者也逐渐在硝烟中看出端倪。不少消费者反映，商家的营销手段可谓花样不断翻新，购买体验却不好，“早了贵，晚了没货”的买家大有人在，“价格战”更像“烟雾战”，真是“买的永远没有卖的精”。一些评论人士认为，此次价格战更像是一次成功的商业宣传。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，很多网友感觉价格优惠并没想象的那么大，这实际只是种“烟雾弹”，就像实体店里的一些打折，先把价格提起来后再说打了多少折，实际还是原价销售，只是噱头而已。中国电子商会副秘书长陆刃波称，电商打价格战更多的是“口水战”，商家也不会真的“亏本赚吆喝”，只是拿少量特价商品来吸引眼球，消费者还是要擦亮眼睛，不要期待太高。专家认为，“零毛利”“确保价格低于其他经营者”等说法有诱骗消费者或其他经营者之嫌。而《价格法》第十四条中规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。实际上，除了电子商务，在实体商家的促销活动中，“烟雾”也随处可见。节庆期间，各大商家纷纷打出“满送”“满减”等促销活动，价格却并不见低。2011年4月，就有部分商贸流通企业存在优惠折扣价高于原价、返券促销价高于原价、不如实标示附加条件等价格欺诈行为，被发改委点名。记者发现，很多商家在促销中，还常常打出“特价产品不退不换”的说法，似乎在暗示消费者，购买“特价产品”可能会遇到残次品，商家不会因此负责。实际上，2006年颁布的《零售商促销行为管理办法》中已经明确规定，零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品；零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。同济大学法学院副教授刘春彦说，商家大规模宣传促销活动前，应备足相对充足货源。如果促销过程中大量缺货，涉嫌“虚假宣传”。而且，在促销前抬高价格，也涉嫌“虚假广告”和“价格操纵”。

　　专家同时指出，无论是否是促销的产品，都不得销售不合格产品，否则就违反了《产品质量法》。而且，“不退不换”也涉嫌“霸王条款”，属于不规范的合同格式条款。一位消费者对记者说，商家促销可以招揽人气、提高销售额、扩大名气，可谓一举多得，而消费者却成为“被忽悠”的对象，被促销活动“绑架”。“对消费者来说，从表面看是在享受一场低价盛宴，但实际上促销力度远远不会达到预期，导致成交量也不会很高。”易观国际分析师陈寿送表示。姜奇平说，在涉及消费者权益保护方面应该零容忍。如果商家在降价促销中存在欺诈、欺骗，涉及侵害消费者权益，那就要做好消费者保护和自我保护工作。上海汇业律师事务所合伙人吴冬认为，实际上这样“促销”的商家很多，在以往案例中，实体店“虚标原价”属于“非典型性的欺诈”，让消费者自认为“捡了个大便宜”，而单独去维权实际却很困难。此时，监管部门应对经营者的虚假宣传、侵犯消费者权益等行为，行使行政查处权。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，价格战始终是电商采取的首要促销手段，苏宁、京东等几家此次可以说是把价格战推到“顶峰”。价格大战势必会给市场带来一定混乱，而受其影响，电商盈利的时间可能会延迟。她指出，价格战使电商企业内耗加大，电商企业在开展降价促销时，应避免挑起恶性竞争，要如实宣传，确保用户体验，同时要把诚信放在重要位置，对消费者负责。