封面新闻记者 黄晓庆

“真的是什么奇葩人都有，凉糕不应该是凉的吗？”近日，四川内江一小吃店主陈女士在短视频平台吐槽自己遭遇的一次投诉经历：一名顾客点了凉糕外卖后，以“餐品变坨/变凉”为由申请全额退款。

5月9日晚，封面新闻记者找到了陈女士的门店，听她讲述事发经过。

陈女士开店有半年时间，店内小吃有炸土豆、炸串、卤菜、凉糕等。和当地不少小吃店一样，陈女士的凉糕都是从一家名为“宜宾葡萄井王氏凉糕” 进的货。她说，每块凉糕搭配一袋红糖，都是包装好的。

陈女士说，5月6日晚10点过，小吃店接到了某外卖平台的订单，顾客点了两份凉糕。因为是成品，所以很快完成了备餐、配送。当晚10点22分商家接单，10点44分骑手送达，10点48分顾客发起了退款申请，理由是“餐品变坨/变凉”。

看到这个退款理由，陈女士哭笑不得。她一面拍下凉糕包装作为凭证在平台申诉，一面尝试和顾客沟通。在拨打了几次顾客电话都没有接通的情况下，陈女士在外卖平台上和顾客私信联系上了。

双方聊天记录显示，顾客先称“有点白味”，言下之意是不够甜。陈女士回复道：“两份凉糕两份红糖是标配。”并提醒对方：“如果下次点凉糕记得备注多糖。”顾客还询问：“退一半可以吗？”陈女士明确告知：“不可以退。”

所幸，平台显示，5月8日顾客主动撤销了退款申请。事情没有对小吃店生意造成什么影响。陈女士表示，做小本生意不易，希望消费者理性消费。