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宝点网CEO杨勇在“2014中国互联网金融创新与发展论坛”之“互联网理财的未来”平行论坛的主题演讲中表示，P2P平台要成为一个人性化的平台，为普通民众提供优质的服务。就如何服务客户，以及P2P行业现状专访了杨勇。
做人性化的平台
媒体：请简单介绍下宝点网情况，成立时间和累计交易额。
杨勇：宝点网两年前成立，目前累计交易额2.5亿元，相比其他平台，发展速度较为缓慢，原因在于：一是前期没有太多经验，公司发展求稳：二是P2P平台很多缺乏理性，我们觉得在看不明白的前提下贸然去做风险太大，前期活下
来最重要，只有活下来才能谋发展，生存问题解决了，模式都清晰了，我们再求发展。
媒体：什么样的环境才是模式清晰的环境？
杨勇：一是市场教育非常成熟，不管是贷款人还是投资人都对P2P非常认可；二是在大环境上，政府对优化小微企业融资环境非常支持，而且对金融创新持有非常包容的态度，政策也鼓励，这才能让我们大胆地去做。
媒体：现在是最好的时机吗？
杨勇：现在是最差的时机，也是最好的时机，因为所有的竞争对手都进来了，市场竞争空前激烈，如果不清楚贸然进入，风险很大，成本也很高。在这种情况下，机会是空前的，风险也是空前的。
媒体：在您的演讲中，多次提到做一个人性化的平台，怎么践行这种理念？
杨勇：首先从客服着手，因为客服是沟通客户的窗口，客服对此认识得非常清楚，客户是言论主导者，我们要进行深入的线下交流。
第二，我们觉得互联网金融前途是美好的，道路是曲折的，投资用户的增长是非常缓慢的，互联网金融发展起来了，宝点网也能发展起来，我们要为每个客户服务好，建立起为普通民众服务的流程，然后标准化。“屌丝”这个群体
潜力巨大，我们能够建立一个庞大的为之服务的体系，价值一定是巨大的，我们现在一直在朝这方面探索。现在做O2O，也希望建立起为这个群体服务的体系。
媒体：刚才说了在投资人端的服务，贷款人端的服务是怎么做的？
杨勇：我们最开始在四川做贷款工作的过程中，发现个别员工有对贷款人不尊重的行为，实际上这是不理性的，因为真正创造利润来源的是这些贷款用户，所以对员工进行了深入教育。我们抱着服务小微用户的理念，在四川提供最
据国内财经新闻报道，优质的服务和产品，如果贷款人符合银行要求，也建议去银行贷款。
贷款端更重要
媒体：从您的从业经验上来看，您觉得目前P2P理财端和贷款端哪个更重要？
杨勇：因为对于一些P2P平台来说，理财客户还欠缺，所以理财客户被一些平台当成是衣食父母。一直以来，我们认为贷款端重要，贷款用户才是我们的衣食父母。
媒体：贷款端更重要，以你们做房地产抵押贷款业务来看，什么是最核心的竞争力？
杨勇：最核心的竞争力就是客户，尤其是优质的客户，如果拿到不优质的资产放出去了，那就是风险，竞争力就体现在两方面：一是给你提供利润的点能否持续产生利润，二是对于平台能否产生价值。
我们房地产抵押业务主要在大成都范围内做，后续在四川下面的县市布局，因为考虑自身的优势，只做区域化市场，四川市场非常大，做扎实就够了。
媒体：抵押类的业务主要面向个人还是企业？
杨勇：主要面向个人，单笔业务都在100万元以下，相对来说，企业抵押物价值比较大，我们不希望有太多坏账，我们只做小微。目前而言，大的贷款客户融资渠道是非常广泛的，我们P2P本质是服务小微。
媒体：现在业内认为做大单赚钱容易，小单很难盈利，那么在风控方面是大单风控难，还是小微风控难？
杨勇：小微要难一点，大额的话抵押物是充足的，和银行做的业务类似，从和业内人士交流来看，他们做得比我们舒服，不过我们也已经实现盈利，因为我们的成本很低。四川融资需求比较大，利率也高，实现盈利比较容易。
媒体：宝点网想做众筹？
杨勇：会涉及这方面，互联网金融涉及很多，P2P用户和众筹用户不一样，不过有一些交叉需求。
媒体：怎么看监管层对于平台“去担保化”和成为信息中介的要求？
杨勇：“去担保化”实际上是国家在保护我们，作为一个平台来说，需要专注，为客户对接理财需求和贷款需求，如果自己做担保，就是担保公司了，平台做这一块没意义。
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