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媒体报道，亚马逊和当当平台上的部分化妆品并非来自官方渠道。其中，亚马逊出售的一款雅诗兰黛化妆品被鉴定为假货，当当所售化妆品来自“天照天”批发市场，提供不出任何能证明正品的进货凭证。据雅诗兰黛公司确认，在当当网以355元购买的雅诗兰黛精华红石榴水“和官方渠道产品不符”。
亚马逊中国与当当网先后发表声明回应，均表示立即对问题商品进行了全面查处，并愿意为顾客办理退货退款。据发现，这一事件仅仅是化妆品行业渠道乱象的冰山一角。电商平台销售化妆品，其操作与监管难度比图书、数码等品类大得多。
化妆品渠道授权难题
亚马逊在声明中称，央视调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台，亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后，已同意为顾客办理退货退款，并永久关闭了相关卖家店铺。亚马逊在声明中表示，“自收到消费者反馈，我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款，也提出希望顾客退回所购商品，以便亚马逊进行调查，非常遗憾，没有得到顾客的配合。”
广州一化妆品资深从业人士陈贤（化名）称，亚马逊称顾客不配合退货，其实是因为“冒牌”产品生产工艺与正品类似，甚至出自同一生产线，只是没有牌子，相比正品的价格，顾客对这种仿冒产品同样比较认可，因此未退货。
亚马逊表示，进一步加强了卖家审核和管理程序，如针对美妆、个护类卖家及其产品，采取更为严格的逐一审核措施。
陈贤透露，电商平台对这种第三方运营的供应商，很难做到对产品本身逐一审核，他们通常只会审核其品牌授权证书。但有授权不等于所有的货都必定是正品，这种审核不能代替质量监管。
当当网则在声明中坦言，化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题，目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量，虽然对入驻商家有严格的资质审查制度，但也只能要求他们提供进货渠道证明，以确保正品。“我们由衷希望品牌商能够直接与我们合作，开放对电商网站的销售授权，并欢迎有关部门的监督抽查。”
就化妆品品牌商网络销售授权问题，电当当网有关负责人未回应；亚马逊的公关负责人则表示，目前回复以官方声明为准，并无其他可透露的信息。
电商只能间接拿货
以图书立足的当当网和亚马逊中国，此次在化妆品“触雷”，背后有两大背景：一是线上渠道冲击线下，不少化妆品厂商不愿对电商渠道授权；其次，化妆品作为当当网和亚马逊中国的辅助品类，销量并不大，因此在产业链的话语权也不大。两方面的原因，可能增加他们从正牌厂商直接授权拿货的难度。
对此，职业经理人易先生说，化妆品市场价格与产品本身的猫腻非常大。“我见过很多品牌都有仿货。基本上，如果一个外资品牌商品的折扣低到一定程度，就可以判断不可能是正品了。原因在于，国内代理商和经销商拿到正品的折扣比较高，几乎没多少利润，因此在终端渠道销售时，利润空间已较小。为了赚更多钱，便可能掺杂水货搭车销售，比如正品出货200件，水货搭售800件。”
据介绍，网上销售假冒化妆品的也可能是正规授权商，商家在采购了一批真货后，再做一批同一工厂代工的无认证货。作为一种“水货”产品，其所使用的生产工艺基本相同，甚至是同一家厂商同一生产线，产品质量相差不明显。
易先生表示，对于品牌商来说，产品在哪里卖都是一样的，但网上的价格经常会与线下产生冲突，这种渠道冲突往往扰乱市场，很多品牌商并不太愿意在网上销售。在电商平台销售的通常是代理商，因为对于代理商来说，走量很重要，拿到厂家给他们的销量返点是重要的利润来源。
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