文/孟永辉

两个故事引发了我的思考：

第一个故事：相信大家在飞机场、高铁站、商场里会看到共享按摩椅的身影。

有些共享按摩椅在你坐下之后，会不断地用语音来提示你，这是收费的，甚至还有些共享按摩椅会将座位翻转起来，以避免人们的长时间躺坐。

有些共享按摩椅在你坐下之后，会先免费给你按摩1-2分钟，之后便会安静下来，不再做任何其他的工作，让用户自己选择接下来的动作。

一个消费动作是被迫做出的，一个消费动作是自愿做出的。在供给侧提供的产品和服务足够海量的情况下，被迫消费和主动消费哪个是未来，不言自明。

这引发了我对消费升级的思考。

第二个故事：互联网红利见顶是最近几年听到最多的一句话。真正让人们做出这种判断的根本原因在于人们不能再像以往那样对用户进行野蛮的收割了，面对互联网公司的服务，用户开始陷入死一般的沉寂。

在很多情况下，很多的互联网公司将用户的沉寂，流量的见顶看成是消费升级的结果，原因是他们再去用以往的方式和手段激活这些用户的时候，不再那么有效了。

于是，一场以消费升级为噱头的全新发展和进化开始上演。

以满足用户消费升级为噱头的一系列的产品和服务开始出现，越来越多的公司加入其中，一时间，消费升级俨然已经成为一个全新的投资热土。

但凡是主打消费升级概念的玩家，便会在第一时间获得资本市场的青睐，流量同样会在见顶的大背景下得到一定的提升。

曾经支撑互联网模式发展的两大支柱——资本和流量又回来了，在很大程度上，消费升级成为一个传统的互联网玩家再度延续以资本和流量为主打的发展模式的重要抓手。

无论是新入局的玩家，还是传统意义上的互联网巨头其实都在把发展的重点转移到消费升级的概念上来。

这同样引发了我对消费升级的思考。

消费升级的本质是什么？

很多人认为，消费升级的本质其实就是消费者的消费需求和偏好的改变，当我们面对这种消费需求和偏好的改变时，我们必然需要用新的模式、新的技术来满足他们新的消费需求。

于是，他们便开始投身到新技术、新模式的探索当中。虽然这些操作是消费升级的重要组成部分，但，绝非是消费升级的全部。

为什么这么说呢？回归到共享按摩椅的故事，其实，不同的共享按摩椅服务提供商真正掌握的技术和商业模式相差不大，正是因为如此，现在的共享按摩椅提供商比比皆是，俨然是一片红海。

单纯地从技术和服务的角度其实是看不出太多区别的，真正区别的是他们看待用户的方式和角度，还有运营的策略。

1、对于那些将用户看成是用户，而不是看成客户的共享按摩椅的提供商来讲，他们会不断地用各种各样的方式来提示你进行付费。

2、对于那些将用户不只是看成用户，而是更多地看成客户的共享按摩椅的提供商来讲，他们会让你先体验一部分，然后让用户自己做出选择。

对于共享按摩椅的提供商来讲，这是一种运营策略的改变，而对于真正使用共享按摩椅的用户来讲，则是一种消费模式的改变，可以说是一种消费升级。

当我们依然以陈旧的运营方式来进行用户的维护时，我们必然会看到流量红利的见顶，用户消费方式的改变；当我们用新的运营方式来进行用户的维护时，我们看到的将会是一片巨大的新蓝海，用户消费方式依然没有改变，只是我们没有发现而已。

从这个角度来看，很多时候，我们口中所提到的消费升级仅仅只是为了获得用户流量的一个借口而已，并没有真正从自身的运营方式上来寻找问题。

当我们把消费升级看成是一个噱头和概念的时候，便会开始拥抱新技术、新模式，用这些看上去“新”的逻辑来继续赢得用户和资本的关注；当我们把消费升级看成是一个改变自我的开始的时候，我们便会认真审视自身的原因，将新技术、新模式看成是自我革新的方式和方法，通过新技术、新模式衍生出新服务，再去用这些新服务来满足用户的需求。

因此，所谓的消费升级绝不是让用户去接受新的技术、新的产品，而是要从供给侧来做出改变，从而更好地满足用户的需求。

正是基于此，我写下了一段自己的思考：

在消费升级的时代，真的有很多行业值得我们去重新再做一遍。这不是简单意义上的技术迭代升级，更重要的是重新认识自己与客户之间的关系与定位。

从表面上看，消费升级时代是把用户当客户看得过程。实际上，消费升级更是一个企业自我认识与重新定位的过程。在这个过程当中，我们会发现很多在互联网时代没有发现的新价值，对于这个价值的认识，直接关系到下一个十年我们究竟要做什么，究竟要向何处去的问题。

因此，千万不要让消费升级成为获取流量的借口，而是要让消费升级看成是一个审视自我，革新自我的过程。这其实是供给侧改革的一部分。

当我们真正从供给侧的角度来看到消费升级的时候，我们就会发现原来曾经让人们引以为傲的互联网模式早已与这个时代的消费需求脱节，只有不断地进行自我创新，不断斧正和进化互联网模式，才能跟得上用户消费需求的转变，也就是消费升级。

我们现在所看到的以大数据、云计算、区块链和人工智能为代表的新技术的崛起，仅仅只是互联网玩家自我革新的一种方式和方法，但绝对不能成为我们获取资本和流量的方式和手段。只有真正理顺了这样一层关系，我们在看待这些新技术的时候才会变得客观和理性。

从这个角度来看，千万不要把消费升级看成是获取流量借口的方式和手段更多地代表的是供给侧的自我改革和创新。

因为流量红利到了一定程度之后必然见顶，而流量依然是那些流量，需求却早已不是那些需求，一味地把流量看作韭菜进行收割，必然会陷入困境。

只有自我革新，改造供给侧，才能开启新一轮供求两端新对接的大幕，我们才能在新的蓝海里继续劈波斩浪，觅得新的宝藏。

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家。长期专注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。