众所周知，近年来我国一直以基建狂魔的形象闻名于世。而随之新一轮科技及产业革命爆发，我国又提出以信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施，具体涵盖 5G 基建、工业互联网、人工智能、大数据、智能交通基础设施、智慧能源基础设施等为主要内容的“新基建”，势必将再一次掀起数字化时代的“基建”浪潮，为数字化时代的到来奠定基础。对于通信基础设施的要求持续升级，是数字化技术与经济社会进一步融合的必然要求，未来全球将加速进入全面的数字经济时代。

实际上，数字化已经在发挥越来越重要的作用。据联合国《2019年数字经济报告》显示，全球数字经济活动及其创造的财富增长迅速，2018年广义数字经济占全球GDP的比重已达到15.5%，而中国已成为全球最大的数字经济体之一。在此背景下，我们可以预见，随着“十四五”的到来我国经济社会将全面进入数字经济时代，数字化转型也将成为企业发展的必然选择。

在北大纵横的管理咨询实践中，我们已经看到很多企业的管理者正逐步意识到数字化转型的重要价值，并开始将数字化转型提升到企业战略的高度予以重视。而基于对一众企业的数字化转型的诊断和观察，我们也发现企业数字化转型往往缺少坚实的流程基础，这就导致企业数字化转型缺少有效的流程指引，未能真正的将业务流程知识与数字化技术有机结合，数字化转型也就没有发挥应有的价值，最终的结果就是企业数字化转型的战略高瞻远瞩，但数字化转型过程却困难重重、难见收益。

为了更好地帮助企业实现数字化转型的落地，今天我们将主要就以下两个问题展开探讨：

一、为什么说流程优化是企业数字化转型的奠基之举？

二、以企业数字化转型为目标的流程优化该怎么做？

一

为什么说流程优化

是企业数字化转型的奠基之举？

作为数字化转型的中枢，业务流程优化向上能够承接企业战略，与企业战略目标和举措看齐；向下可以指引数字化转型落地，实现业务与数字化的紧密融合。数字化转型，通俗的可以理解成应用数字化信息技术手段，实现企业业务形式的创新。为了实现这一目标，首先要对现有的业务形式进行全面深入的理解和梳理，并在此基础上对业务策略、业务组织、业务流程、工作方式等进行优化，以使其更好地契合数字化的新模式。

在这其中有三个关键要点：

01业务活动本身不会发生变化，仅是在业务流程上进行更适宜信息化技术手段的优化；

02在优化后的业务流程中，要充分利用信息技术手段来帮助业务活动的实现；

03对于业务流程过程中产生的数据、知识、信息等要与信息化系统充分融合，为今后通过数字化手段实现流程自动优化做好铺垫。

由此，我们可以认为，数字化转型与业务流程优化实际上是一个相辅相成、互相促进的过程。基于业务流程优化的成果开展企业数字化转型，能够更好地承接数字化战略落地，减少业务活动数字化的阻力；而数字化转型的深入，也会对业务流程提出更多的创新需求，并为业务流程优化提供更多的数据支撑，甚至能够实现流程的自动优化。

二

以企业数字化转型为目标的

流程优化该怎么做？

对于现在的很多企业来说，都存在着流程管理的一个弊端，即很多流程都是审批流而不是业务流。基于这样的流程管理体系进行的数字化转型，很难实现对于业务数字化需求的支撑。由此，我们在做企业数字化转型之前，应该先进行适应数字化转型需求的流程优化。区别于传统的流程优化，在以数字化转型为目标的流程优化过程中，应该注意如下几点：

01

以实现数据价值为标准

对于有数字化转型需求的企业，需要通过流程优化打通业务、客户、数据等核心资源整合以实现数据价值。数字化时代，对于大数据的积累和价值挖掘将成为企业核心的商业优势之一，由此我们在进行流程优化时首先要考虑挖掘流程中的数据价值，将数据管理在流程中处于最核心的位置，需要能够实现业务流程软件化和核心数据信息化。流程的最高境界是端到端的传输，整个业务流全由信息系统支撑，使所有的作业、所有的数据都被信息系统承载，从而实现自动化的数据获取。

02

从业务整体出发进行设计

之前很多企业的流程优化，都是简单从现有流程梳理开始进行的，缺少整体考虑，也没有进行顶层设计。因此，我们企业的流程很多都是割裂的。而面对数字化转型，我们的流程则必须是一个整体，要基于整体的业务考虑，梳理出完整的、核心的业务流程。这样完整的业务流程，才能使我们企业的每一个生产、经营、管理环节都能与数字化系统进行充分的结合，实现全流程的数字化转型。

03

以打造流程型组织为目标

从本质上来说，流程是组织运作和业务创造的机制。流程设计时要充分考虑流程节点与组织之间的匹配关系，流程中的每个节点跟角色要如何匹配，角色又如何与组织相匹配，从而能够实现流程与组织的协同作用，实现更高效的运作。我们做流程优化的最终目标是要把流程的本质说清楚，因此，最佳的流程优化就是创建流程型组织，让企业的组织运作与业务流程运转达到浑然一体。流程型组织将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重它的连续性，并且流程型组织更加注重流程效率，强调运用信息工具的重要性，与企业数字化转型需求也更加匹配。

时间来到2020，一场新冠肺炎疫情给全球经济带来了巨大影响，也成为加速全球数字化转型的重要催化剂。我们可以预见，后疫情时代，数字化转型将成为主流。面对这一重要历史机遇期，你准备好了吗？

作者：孟秀娟，北大纵横流程研究院院长

本文言论系作者本人观点，引用文章与图片版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们进行删除。