快消品行业作为最传统的行业，领头企业都是在持续不断坚持创新，如全球第一个广告、第一个促销手段、可乐功能饮料——核桃饮料之类的产品创新等，都是快消品行业不断前行的标记。

笔者在快消品行业工作多年，发现快消业的商业模式，好像并没有很多种，甚至可以说只有一种，即用产品与服务无限亲近市场与消费者。至于共享、免费、流量、平台、生态圈模式，都与快消业不太有缘。

如此好的创新创业时代，这对于快消行业而言，是行业痛苦，但可能也是机会。

商业模式主要是渠道商要去想的

B2B、新零售等，让渠道商去想，第三方去探索。

在商业上，快消业品牌商，如果能将渠道政策、渠道服务能力、终端服务、现场服务搞好。那么，再风口的商业模式也抢不走自己的市场。

渠道商说：“我有订货平台，我有物流”。这些其实都不是商业模式的核心竞争力。

当然，渠道商、零售商也可以说：“我有消费者。”其实，这也是企业的。只要企业想拿，是能拿到的。

并且，最重要的，企业不但能拿到，企业的服务是最源头的，也可能是能做得最好的，只是投入较大，短期内可能投入产出比不高罢了，但从长远看，普遍是合适的。

不就是品质、价格、服务、退货、促销奖励与支持、回馈吗？这些，企业都能做得好。只要企业有意愿去做。

我们要知道，基本上只有品牌商有CRM客户资源系统，多少渠道商、零售商有？只是在非移动互联时代，难以像现在即时利用而已。将此资源真正利用起来，任何的不顾及品牌商的商业模式，恐怕都是伪商业模式或建立在沙滩上的商业模式。

企业溯源的重点应放在消费者服务模式上

服务模式要溯源，溯源的第一条，就是消费者需求沟通与了解。

消费者的需求沟通与了解，并不一定要从渠道末端来追溯，还可以利用自己的大数据平台。

很多人将阿里、京东的平台数据说得很神奇，两者都自认为可以倒逼。其实，快消品在电商平台的销量还是极少，从而导致数据很有限，信息也非常片面。

所以，新快消企业，你的渠道本身就有很多条，如何利用这些渠道形成机制，逐步收集上来，这是基础。

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